BISNISSULAWESI.COM, MAKASSAR – Balai Rehabilitasi Badan Narkotika Nasional (BNN) Baddoka, Makassar, sukses meraih predikat sangat baik dalam hal layanan terhadap masyarakat. Berdasarkan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) semester I-2025, Balai Rehabilitasi BNN Baddoka memperoleh nilai 3,79 (94,75 persen) dengan kategori sangat baik (A).
Kepala Balai Rehabilitasi BNN Baddoka, dr. Iman Firmansyah, SH, MH, Sp.KJ mengatakan, sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan yang prima dan transparan kepada masyarakat, Balai Rehabilitasi BNN Baddoka, secara rutin melaksanakan survei IKM.
Survei IKM sendiri, merupakan alat ukur Kinerja Pelayanan Publik di Balai Rehabilitasi BNN Baddoka dalam Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP).
“Survei kami lakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang kami berikan, dapat diterima oleh pengguna layanan. Sekaligus menjadi bahan evaluasi dan peningkatan mutu secara berkelanjutan,” ungkap dr. Iman, Jumat (05/09/2025).
Ia menyebutkan, salah satu langkah Balai Rehabilitasi BNN Baddoka dalam mempermudah layanan masyarakat, diantaranya dengan membuat aplikasi “GoKareba”. Sebuah bentuk digitalisasi proses bisnis pendaftaran calon klien Balai Rehabilitasi BNN Baddoka. Di mana, dengan aplikasi “GoKareba”, calon klien dapat dengan mudah melakukan proses pendaftaran melalui daring, tanpa harus datang secara langsung ke Balai Rehabilitasi BNN Baddoka.
“Aplikasi ini untuk mempermudah calon klien kelompok rentan yang ingin melakukan pendaftaran karena memiliki fitur widget aksesibilitas. Petunjuk penggunaan “GoKareba” disusun, agar pengguna lebih mudah dalam menggunakan aplikasi “GoKareba”,” sebutnya.
Karena hasil penilaian IKM yang sangat baik, dan adanya aplikasi “GoKareba”, kemudian membuat Balai Rehabilitasi BNN Baddoka dipilih mewakili BNN RI ke Jakarta dalam hal layanan masyarakat.
Bali Putra
